POLITICAS DE REEMBOLSOS
Política de Reemplazos, Devoluciones y Cancelaciones
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
La tienda MAREJ STORE no acepta devoluciones ni cambios. Una vez recibido el producto, no puede ser devuelto. Solo ofrecemos reemplazos sin costo adicional si se cumple alguno de los siguientes criterios:
- El artículo está defectuoso (dañado, roto o sucio al momento de la entrega).
- El paquete se perdió durante el tránsito.
Nota:
MAREJ STORE no se hace responsable por paquetes perdidos o mal dirigidos. Asegúrate de que toda la información proporcionada al realizar tu pedido sea correcta para evitar pérdidas u otros inconvenientes en el envío.
Si tienes otras dudas, puedes contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico (marejsupport@gmail.com) o enviando un ticket a través de nuestro sitio web:
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Paquetes devueltos al remitente
MAREJ STORE no se hace responsable por paquetes que sean devueltos al remitente. Se recomienda a los clientes ingresar cuidadosamente la dirección correcta, de lo contrario el paquete no será entregado.
Una vez que el paquete sea recibido nuevamente en nuestro almacén, podemos reempaquetarlo, reetiquetarlo y reenviarlo. Sin embargo, este proceso implica un costo adicional. El costo de procesamiento y envío suele ser aproximadamente la mitad del total del pedido.
Si crees que ingresaste una dirección incorrecta, debes contactarnos inmediatamente para corregir el error.
Política de cancelación
¿Puedo cancelar mi pedido? Sí.
Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Debes enviarnos un correo dentro de ese plazo indicando el motivo de la cancelación.
No aceptamos cancelaciones fuera del plazo de 24 horas ni por razones relacionadas con el envío estándar. Ten en cuenta que los tiempos de envío estándar están especificados en la descripción de cada producto, por lo que todos los clientes deben revisarlos antes de completar su compra.
Reembolsos
Todos los reembolsos se procesan dentro de 24 a 48 horas, antes de que el dinero se refleje en la cuenta bancaria del cliente.
No envíes tu compra de regreso al fabricante. En su lugar, envíanos un correo explicando el problema y adjunta fotos del producto (incluyendo la etiqueta de talla y el empaque original) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para poder gestionar un reemplazo o reembolso.
Nota:
Nuestro equipo revisará y verificará las imágenes antes de aprobar cualquier reemplazo o reembolso. MAREJ STORE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse.
Si después de esto aún no lo has recibido, contáctanos mediante un ticket en:
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Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso ni devolución.